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渠道维护,服务至上
来源: | 作者:pmte99767 | 发布时间: 240天前 | 225 次浏览 | 分享到:
如今,获取用户的方式在改变,营销模式在改变,厂家生产方式在改变,消费者消费的方式在改变,物流也在改变,经销商要尝试开拓新的渠道,整个互联网,尤其是社交网络的兴起,彻底改变了经销商和消费者的关系,由弱关系变成了强关系。

如今,获取用户的方式在改变,营销模式在改变,厂家生产方式在改变,消费者消费的方式在改变,物流也在改变,经销商要尝试开拓新的渠道,整个互联网,尤其是社交网络的兴起,彻底改变了经销商和消费者的关系,由弱关系变成了强关系。

营销商与消费者的关系


未来的经销商,角色就是两个:运营商和服务商。运营消费者、服务消费者,这就是未来经销商要做的事情。经销商要做平台,传统经销商就像一个搬运工,把产品从厂家那里搬出来,搬到下属终端商场或者分销商手里,这种模式关注的不是产品也不是消费者,只关注“下家”,是否能把我的货物收下,这种模式在现在太容易被取代了,所以说未来经销商要做运营和服务的平台。

经销商要从过去简单的搬运工角色转换,在组织架构上就得发生改变,要做实时客户评价、在线客服、精准客户推广、客户关系维护等运营。经销商可以直接面对消费者,建立网络商城,除了提供各大商场的集体订货,也提供个人消费者订货,这就是一种很好的方式。经销商可以为客户进行深度服务,带来更多的增值性收益,换句话说可以做零售运营服务商,以服务赢得客户,赢得消费者。

2005年,速尔快递诞生于广东深圳,它以“搭建速运平台,缔造高效便捷的美好生活”为使命,力图为为客户提供安全、准确、便捷的产品流通渠道。但随着快递业务的日日趋激烈,为了谋求更大发展,速尔快递与招商快车达成战略合作。招商快车运用互联网技术,以信息化和自动化建设为核心能力,帮助其作出准确定位。速尔快递发展势头强劲,从立足珠三角,到布局长三角,拓展京津冀;从华南先后扩展至华东、华北、华中、西南、西北、东北;从中国大陆延展到香港、澳门、台湾。缔造了覆盖大中华区域2000多个大中城市的服务网络。

服务网络 

当下的主动权掌握在消费者手里,消费者不需要到店里购物,通过手机可以直接下单,这就使得区域经销商原先的渠道资源迅速贬值,传统经销商的转型迫在眉睫。经销商必须把目光从产品转移到客户身上,跟客户建立更紧密的关系,并把服务转到用户上面。

拿售后服务为例,传统的经销商在这件事情上完全是被动的,甚至不愿意提供售后服务,有客户反映产品有问题,经销商摆摆手:“不要找我,去找厂家,或者把东西给我,我替你找厂家。”如果是消费者反映产品有问题更是一副爱答不理的样子。这完全不符合移动互联网时代注重体验的理念,用户手里掌握非常大的主动权,经销商要学会主动去跟客户、消费者沟通,时刻关心产品的情况,跟对方建立起一个关系紧密的纽带,所以说经销商不仅要成为销售中心,更要成为服务中心,还要成为信息分发中心,才能够让自己重新成为区域的中心。

比如如今越来越热的电商,电商不只是商业巨头的游戏,经销商也可以做电商,建立起自己的物流渠道,营销、服务、推广等等全都掌握在自己手里,围绕着客户建立深度的关系,这样模式的经销商是非常有潜力的,这就是经销商要做平台的含义,当你是一个平台的时候,你承载着诸多渠道,当你只是个渠道的时候,你就要依附于别的平台上面,孰优孰劣,相信经销商心里有数。

移动互联网时代越来越逼近生活,企业和经销商必须做好与时俱进的准备,其实移动互联网时代对于企业和经销商来说是好事情,因为这就意味着-信息更加透明化,更加数据化,物流、产品等等方面的整合度不断下降,新的盈利模式多种多样,完全不用拘泥于传统,至于能发展到什么程度,还要靠自己的能力。